Die verborgene Kraft der Klärungshilfe im agilen Arbeitsumfeld

Organisationen und Teams setzen zunehmend auf flache Hierarchien, flexible Rollen und Selbstorganisation, um effektiv, schnell und innovativ zu bleiben. Doch trotz aller methodischen Errungenschaften bleibt eine Herausforderung oft ungelöst: Wie geht man mit zwischenmenschlichen Konflikten um? Hier setzt die Klärungshilfe an und bietet wertvolle Ansätze, um nicht nur sachliche, sondern auch tiefgehende emotionale Konflikte zu lösen.

Die Trennung von Rolle und Person

Im agilen Arbeiten scheint die Trennung von Rolle und Person zunächst einfach: Die Rolle definiert klar, welche Aufgaben und Verantwortungen jemand hat. Doch sobald Konflikte auftreten, verschwimmen die Grenzen. Das liegt oft daran, dass emotionale Spannungen und unausgesprochene Gefühle auf der Beziehungsebene bleiben, während man versucht, auf der Sachebene weiterzuarbeiten. Diese vergrabenen Emotionen können zur Belastung für die Zusammenarbeit werden. Vergleichbar mit einem Vulkan, der unter der Oberfläche brodelt und letztlich ausbricht.

Klärungshilfe als Ergänzung zum agilen Arbeiten

Die Klärungshilfe zielt darauf ab, diese emotionalen Spannungen offen anzugehen. Der Prozess führt die Konfliktparteien durch mehrere Phasen, in denen sie zunächst ihre eigenen Gefühle klären und dann in einer moderierten Dialogphase ihre Sichtweisen austauschen. Dabei wird darauf geachtet, dass nicht nur sachliche, sondern auch emotionale Aspekte des Konflikts zur Sprache kommen.

Psychologische Sicherheit und Offenheit

Ein wesentliches Element für den Erfolg agiler Teams ist die "psychologische Sicherheit". Hierbei handelt es sich um das Vertrauen, dass man seine Meinung äußern kann, ohne negative Konsequenzen fürchten zu müssen. Klärungshilfe fördert dieses Vertrauen durch den offenen und ehrlichen Austausch der Beteiligten. Negative Gefühle werden nicht tabuisiert, sondern als essentieller Bestandteil des Klärungsprozesses verstanden und bearbeitet. Dies schafft eine Atmosphäre der Offenheit und kollektiven Problemlösung.

Fallbeispiel: Ein agiles Team in Konflikt

Stellen wir uns ein agiles Team vor, das an einem wichtigen Projekte arbeitet. Die Mitglieder sind Experten auf ihrem Gebiet, doch es tritt ein Konflikt zwischen dem Product Owner und einem Entwickler auf. Erste Versuche, das Problem auf der Sachebene zu lösen, scheitern. In einem solchen Fall könnte die Klärungshilfe eingesetzt werden, um die verborgenen emotionale Konflikte aufzudecken und zu bearbeiten. Der Klärungshelfer würde die Beteiligten durch einen strukturierten Dialog führen, bei dem beide Seiten ihre Gefühle und Sichtweisen offenlegen. Die Methode des "Doppelns", bei der der Klärungshelfer stellvertretend Gefühle und Gedanken ausspricht, kann dabei besonders hilfreich sein.

Bedingungen und Herausforderungen

Damit die Klärungshilfe erfolgreich sein kann, müssen einige Bedingungen erfüllt sein. Dazu gehört die Bereitschaft aller Beteiligten, sich auf den Prozess einzulassen und ehrlich über ihre Gefühle zu sprechen. Dieser Prozess ist intensiv und kann emotional belastend sein, führt aber in der Regel zu einer tiefgehenden Klärung und nachhaltigen Lösungen. Gefahren bestehen darin, dass Unwilligkeit oder fehlendes Vertrauen den Klärungsprozess behindern können. Allerdings kann auch bei verpflichtender Teilnahme "das Eis gebrochen" werden, wenn die Teilnehmenden erleben, dass durch die Methodik eine echter Dialog möglich wird.

Fazit

Die Klärungshilfe bietet einen einzigartigen Ansatz zur Lösung tiefergehender Konflikte in agilen Teams. Indem sie die emotionalen Hintergründe eines Konflikts ans Licht bringt, schafft sie nicht nur kurzfristige Lösungen, sondern stärkt langfristig die Zusammenarbeit und das Vertrauen im Team. Für jede Organisation, die auf agile Methoden setzt, lohnt es sich, die Prinzipien der Klärungshilfe zu verstehen und zu nutzen.